Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Aura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

DÉLAI DE RETOUR

 Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être : — Non ouvert et non utilisé — Dans son emballage d'origine intact — Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande) Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés pour des raisons d'hygiène.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@auraeternelle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour 2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 24h ouvrées 3. Expédiez le produit à vos frais dans un emballage protégé 4. Conservez le justificatif d'expédition 

FRAIS DE RETOUR 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de rétractation totale de la commande dans les 14 jours.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR

 Si vous avez reçu un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@auraeternelle.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement intégral.

CONTACT

 Pour toute question relative aux retours : contact@auraeternelle.fr Délai de réponse : sous 24h ouvrées