Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site auraeternelle.fr par Zakaria Bezzaz, ci-après dénommé "Aura".

ARTICLE 1 — CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Aura et tout consommateur (ci-après "le Client") effectuant un achat sur auraeternelle.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 2 — PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des soins capillaires fabriqués en France par le Laboratoire Fournisseur Cosmétique (SIRET 983 531 393 00012). Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 3 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Aura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

ARTICLE 4 — COMMANDE L

La commande est validée après : 1. Sélection des produits et ajout au panier 2. Saisie des informations de livraison 3. Choix du mode de paiement 4. Validation et paiement de la commande Un email de confirmation est envoyé dès réception du paiement. Aura se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'erreur de prix ou de rupture de stock.

ARTICLE 5 — PAIEMENT

Les modes de paiement acceptés sont : — Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments — PayPal — Apple Pay — Google Pay Le paiement est sécurisé par cryptage SSL. Aura n'a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

ARTICLE 6 — LIVRAISON

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine uniquement via Colissimo. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 8 — GARANTIES LÉGALES

Les produits Aura bénéficient des garanties légales suivantes : — Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison — Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.

ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ

Aura ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits ou d'une non-conformité aux instructions d'utilisation. Les produits Aura sont des cosmétiques. En cas de réaction allergique, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un médecin.

ARTICLE 10 — SERVICE CLIENT

Pour toute réclamation : contact@auraeternelle.fr Délai de réponse : sous 24h ouvrées 

ARTICLE 11 — MÉDIATION

En cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiation e-commerce FEVAD — www.mediateurfevad.fr

ARTICLE 12 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du domicile du défendeur. Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr